Com mais de mil acessos simultâneos, o Painel Sicoob encerrou o 1º Seminário Alagoano sobre Economia Digital, nesta quarta-feira (28), discutindo as perspectivas do Turismo diante das oportunidades trazidas pelo avanço das tecnologias. No chat do evento, durante todo o dia, o público não poupou elogio à estrutura e à pertinência dos conteúdos discutidos desde o primeiro painel.
O quarto painel foi mediado pelo secretário Municipal de Turismo, Esporte e Lazer, Ricardo Santa Ritta, que ressaltou a importância de um evento como esse para Alagoas e destacou a estrutura e a disponibilização de um ambiente controlado para os presentes, medida necessária no atual momento vivenciado no mundo todo.
Referente ao tema do painel, “Turismo de resultados – como ampliar vendas e atingir novos mercados”, o secretário enalteceu a relevância do setor estar digitalizando cada vez mais os serviços. “A gente precisa simplificar e facilitar. Inovação é isso”, observou, ao destacar que vê o setor como de extrema importância na retomada da economia pós pandemia devido a expectativa de geração de emprego provocada pelo aumento da demanda.
A primeira palestra do último painel do dia foi ministrada pelo gerente Regional Norte e Nordeste da Booking, Uillians Batista. O palestrante chamou a atenção para a importância da curadoria do conteúdo. Para ele, as empresas precisam estar cientes de que é necessário comunicar com descrição, “de descrever”. “As pessoas precisam ter a informação que elas precisam. É o conteúdo que vai dizer quem você é e vai gerar atração e criar expectativa através do conteúdo é fundamental”, observou.
Batista destaca ainda o fator experiência. “Entregar uma experiência superior, independente do preço, vai determinar o teu sucesso. O consumidor tem que estar no centro”, concluiu.
Já o gerente Geral de Marketing e Vendas da Aviva – Rio Quente e Costa do Sauípe, Miguel Diniz, entende que estamos na chamada “Era da Assistência”, que é, de certa maneira, provocada pela hiperconectividade. Diante disso, para o palestrante, em um ambiente onde o volume de informação é muito grande, melhorar a comunicação com o cliente se torna cada vez mais importante.
De acordo com os números apresentados por Diniz, a busca por atendimento cresce três vezes mais que a opção de compra, o que, portanto, justifica o investimento na otimização do diálogo com o cliente. “O ambiente digital permite que a gente possa testar. E muita coisa pode ser feita de graça. Mas não se pode ter receio de investir”, argumentou.
Para o palestrante, ainda estamos iniciando a trajetória para a digitalização, mas, segundo ele, a pandemia acelerou muito esse processo. Contudo, Diniz ressalta que o setor ainda tem muito a aprender. “A tecnologia vem para facilitar a experiência, mas a hotelaria precisa errar mais para conseguir avançar. O aprendizado é fundamental para o crescimento”, concluiu.
Mesmo sendo o início de uma jornada, para o superintendente do Sebrae, Marcos Vieira, o Turismo vive novos tempos. Para ele, ano após ano, os destinos se tornam cada vez mais inteligentes e interconectados, o que acaba por atrair e conquistar mais visitantes. “A era digital em que vivemos tem provocado mudanças e transformações impactantes no nosso comportamento, em nossas relações sociais de trabalho e de consumo e na forma como fazemos nossos negócios”, observou.
O quarto painel contaria ainda com uma palestra do vice-presidente de Marketing e Customer Sucess do Grupo Amarante, mas, por motivo de saúde, o empresário não pôde comparecer.
A realização do 1º Seminário Alagoano sobre Economia Digital conta com a parceria estratégica do Movimento Alagoas Competitiva (MAC); a parceria institucional da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), do Governo de Alagoas, da Prefeitura de Maceió, do Sebrae e do Sistema FIEA; e a parceria corporativa do Sicoob, da Carajás e da Aloo Telecom.. A transmissão do evento foi realizada pela Muvi e com a internet provida pela Aloo Telecom.
Em breve, disponibilizaremos a transmissão do evento na íntegra em www.youtube.com/fecomercioal.