Fecomércio e sindicatos filiados participam de treinamento em gestão e plano de negócios

O presidente da Fecomércio AL, Wilton Malta, lideranças sindicais e colaboradores da Federação e dos sindicatos filiados à entidade participam, nesta quarta-feira (13) e durante o dia de amanhã (14), dos treinamentos Gestão de Clientes e Plano de Negócios, ministrado pelo assessor da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Miguel Nicoletti. Além do presidente da Federação , prestigiam o evento os presidentes do Sindilojas Penedo e Sincadeal, respectivamente Ana Luisa e Valdomiro Feitosa; e representantes do Sindilojas Santana do Ipanema e do Sindibeleza.
As capacitações fazem parte do programa SEGS – Sistema de Excelência em Gestão Sindical. O objetivo do encontro é promover o alinhamento da realidade sindical à gestão de clientes, apresentar conceitos de marketing e aprimorar as formas de relacionamento com o cliente. Após essas noções do módulo de Gestão de Clientes, serão trabalhados conceitos como inovação e criatividade, identificação de produtos e serviços e análise do mercado, dentre outros, a fim de auxiliarem o plano de negócios das entidades.
De acordo com Nicoletti, as entidades sindicais devem acompanhar a evolução nos processos de gestão, no compartilhamento de informações e o atendimento às expectativas dos clientes. “A gestão de clientes é uma capacitação voltada a trazer subsídios para as entidades do Sistema [Comércio] para que possam atuar de uma forma diferenciada com seus clientes, sabendo identificá-los, identificar suas necessidades e seus anseios. As entidades devem gerenciar de uma forma a reter esses clientes, porque conquistar e reter o cliente são situações que trazem resultados diferentes. Os sindicatos hoje têm essa necessidade de atuarem melhor nessa área, ter uma evolução na sua forma de agir, de prestar um serviço, de se relacionar com o cliente e de como representá-lo melhor”, analisa.
De forma a estimular a interação, a metodologia dos treinamentos procura adequar os conceitos à realidade das entidades participantes. Assim, didaticamente são repassadas dicas, passo a passo e noções de gerenciamento do relacionamento com os clientes; uma releitura da gestão. “O que era feito no passado hoje pode ser feito de uma forma diferente. Uma nova leitura, uma nova perspectiva de situações diferentes; é uma evolução. Os novos empresários e as novas empresas que surgem no mercado já atuam diferente e o sindicato tem que saber de que forma deve se relacionar com eles, de modo a satisfazer tanto a entidade quanto o representado”, explicou Nicoletti.
Na visão do assessor da CNC, é preciso profissionalizar a gestão de clientes, fazendo com que o associado seja melhor representado e que tenha produtos e serviços que possa, obtendo bons resultados com isso. “Enxergar isso é importante. O sindicato saber exatamente o que o associado está pensando e poder prever essas situações é primordial”, destacou.