Vivemos numa época na qual a imagem nunca foi tão importante. Andamos pelas ruas e somos inundados por apelos visuais de toda ordem (políticos, religiosos, comerciais…). Outdoors, panfletos e encartes fazem parte do cenário urbano. No ambiente doméstico não é diferente: nos programas de TV, nos sites de internet e nas redes sociais somos cotidianamente inundados por tantas imagens. Hoje em dia, gestores e empresas não são simplesmente pessoas físicas e jurídicas; são pessoas visuais. Disso surge a necessidade do enorme cuidado que devemos ter com nossa imagem, com a imagem de nossas empresas.
Somos uma marca. A palavra marca e, por mais que esqueçamos, lembra-nos aquilo que “marca”. Quais são as marcas que nossa imagem deixa em nossos consumidores e no público mais amplo? A quais ideias associamos nossa imagem pessoal?
É preciso ao empresário escolher o contexto ao qual a sua imagem será associada. Um erro pode ser fatal. Em tempos de redes sociais (facebook, whatsapp, twitter), as informações e imagens circulam em velocidade inédita na história da humanidade e nem sempre são verdadeiras. A notícia da Revolução Francesa de 1789 demorou mais de dois meses para se espalhar nas Américas. Hoje, uma notícia do Japão chega ao Brasil em tempo real.
Nem todas as empresas são globais, mas o cuidado que devemos tomar com nossas imagens são determinantes para o sucesso das micro às grandes empresas. Que imagem o atendimento ao consumidor passa? Nisso incluem-se o atendimento pessoal, no qual aprendemos que um simples “bom dia” ou sua ausência custam muitos Reais, até a relação com o público nas mídias (imprensa, redes sociais). Uma empresa deve estar empenhada em responder seu público com o máximo de eficiência. Eficiência significa aqui com agilidade, clareza e respeito. Ou por exemplo: a que tipo de eventos queremos vincular nossa marca? Que tipo de evento vale a pena patrocinar? E mais: é importante darmos a devida atenção à nossa identidade visual. A consolidação de uma empresa passa pela elaboração e monitoramento de seu manual de marcas.
É claro que uma boa imagem sem um bom conteúdo não tem valor; porém, em tempos de globalização, algo valoroso sem uma imagem que o valha passa despercebido, ou pior: distorcido. Cuidemos da imagem, pois é por meio dela que nosso produto chega aos corações e mentes dos consumidores.
Wilton Malta é Presidente da Fecomércio AL.
Leitor! Sua opinião é importante. Conte para nós o que achou do tema, da abordagem do assunto, sua sugestão ou crítica. Nosso e-mail é comunicacao@fecomercio-al.com.br.